Mạo Danh Là EVN Gọi Điện Đến Người Dân Yêu Cầu Cài App Lạ

“Em sẽ cắt điện nếu chị không thanh toán”, một người tự nhận là nhân viên của EVN đe dọa qua điện thoại, khiến chị Loan cảm thấy hoang mang dù chị mới chuyển khoản thanh toán tiền điện chỉ hai ngày trước.

Vào đầu tháng 11, chị Loan, 42 tuổi, sống tại quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, nhận được cuộc gọi từ một số điện thoại lạ. Người này tự giới thiệu là nhân viên chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hà Nội). Anh ta đã đọc chính xác địa chỉ của chị và thông báo rằng gia đình chị chưa thanh toán tiền điện tháng 10.

“Chị khá bận nhưng không bao giờ quên việc thanh toán, chắc chắn đã chuyển khoản ngay sau khi EVN gửi hóa đơn qua tin nhắn. Lịch sử chuyển khoản vẫn lưu lại”, chị Loan trả lời.

Tuy nhiên, nhân viên EVN khẳng định rằng hệ thống chưa ghi nhận khoản tiền này, yêu cầu chị kiểm tra lại và thanh toán ngay, nếu không sẽ bị cắt điện.

Sau khi cúp điện thoại, chị Loan cẩn thận xem lại lịch sử giao dịch trong tài khoản ngân hàng và nhận được thông báo thanh toán từ ngân hàng gửi về email. Chị hoàn toàn chắc chắn đã thực hiện việc nộp tiền, khi định gọi lại cho “nhân viên EVN” bằng số cũ, thì anh ta đã gọi đến từ một số khác.

“Nhân viên” này đã đề nghị chị Loan kết bạn qua Zalo để gửi cho chị đường link cài đặt ứng dụng mới của EVN. “Tiền điện là do một công ty bên ngoài thu hộ cho EVN. Từ ngày 1/10, EVN sẽ sử dụng ứng dụng này. Sau khi chị chuyển khoản, cần chụp lại giao dịch và gửi vào đây để hệ thống ghi nhận khoản thanh toán” anh ta giải thích.

Chị Loan thấy điều này có lý, nhưng khi chuẩn bị làm theo hướng dẫn thì một đồng nghiệp ngồi bên cạnh đã “thức tỉnh” chị. Người này cảnh báo rằng đây có thể là một trò lừa đảo, vì EVN không thể yêu cầu khách hàng thực hiện những bước phức tạp như gửi ảnh chụp giao dịch thanh toán. Hơn nữa, chị cũng không thấy thông tin này được phổ biến trên các phương tiện truyền thông.

Khi nhìn lại toàn bộ sự việc với ba số điện thoại gọi từ cùng một người, chị Loan nhận thấy phân tích của đồng nghiệp là hợp lý. Lúc này, trên Zalo hiện lên tài khoản mang tên “Bình điện lực EVN” với lời chào và kèm theo đường link để cài ứng dụng, nhưng chị Loan đã quyết định chọn thao tác “Báo xấu” trên nền tảng này.

EVN gần đây đã phát hiện tình trạng giả mạo nhân viên của tổng công ty, sử dụng số điện thoại cá nhân để liên hệ và yêu cầu người dân thanh toán tiền điện vào một số tài khoản nhất định.

Khi người dân, như chị Loan, khẳng định rằng họ đã thanh toán, những kẻ mạo danh này sẽ hứa hẹn rằng một nhân viên kỹ thuật sẽ gọi lại để cập nhật dữ liệu trong hệ thống. Sau đó, họ sẽ dẫn dụ khách hàng truy cập vào các đường link hoặc ứng dụng giả mạo có giao diện tương tự như trang web chính thức của EVN. Những kẻ này tiếp tục khuyến khích người dùng thực hiện nhiều thao tác nhằm chiếm đoạt thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin cá nhân.

EVN cảnh báo khách hàng rằng “không nên cung cấp thông tin cá nhân, cũng như không chuyển tiền điện vào tài khoản ngân hàng khi chưa được xác minh”.

Khi nhận được những cuộc gọi đáng ngờ, khách hàng cần lưu ý không cung cấp thông tin cá nhân; không truy cập vào các liên kết lạ; không tiết lộ số tài khoản ngân hàng hay mật khẩu; không thanh toán tiền điện cho những người không quen biết; và không thực hiện yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân nào đó.

Tại Hà Nội, EVNHANOI đã triển khai hệ thống nhận diện cuộc gọi để giảm thiểu tình trạng giả mạo nhân viên điện lực gọi điện lừa đảo và khai thác thông tin cá nhân của khách hàng.

Các nhà chức trách khuyên người dân không nên làm việc, không cung cấp thông tin cá nhân và không thực hiện theo những yêu cầu qua điện thoại. EVN cũng nhấn mạnh việc cần thận trọng với những yêu cầu liên quan đến việc cài đặt phần mềm. Đặc biệt, người dân “cần tuyệt đối không nhấp vào các liên kết được gửi qua tin nhắn và không cài đặt ứng dụng từ những nguồn không rõ ràng qua liên kết hoặc tệp apk.